コンタクトセンターの生成AI活用実態レポートダウンロード

Information Security Policy
情報セキュリティ基本方針

無料レポート生成AI活用の実態・用途・次の検討ポイントをまとめて確認

資料で確認できる判断材料

自社で優先すべきテーマを、活用状況・業務別ニーズ・今後のコンタクトセンター像まで一気通貫で確認できます。

生成AIを「なんとなく検討」から「どの業務に使うべきか」へ進めるための判断材料をまとめています。

01活用・導入予定の実態

生成AIを使っている、または半年以内に使う予定の割合を、センター規模別の傾向とあわせて確認できます。

02利用ニーズが高い業務

応対履歴の要約・自動入力、回答文章の生成、自動応答など、優先度の高い用途がわかります。

03業務別・規模別の進み具合

大規模センターだけでなく、小規模センターでも活用が進む領域を把握できます。

04次に検討すべき活用策

FAQ作成、VOC分析、レポート作成、AIエージェント活用など、現場で広がる応用テーマを整理できます。

調査結果業務別分析未来像活用ヒント

コンタクトセンターにおける生成AI活用の現状と、次に検討すべきテーマをまとめて確認できます。

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