生産性の向上
コスト削減通話終了後すぐに要約が完成し、応対後の履歴入力（後処理）の時間をゼロに。後処理時間を50％削減した事例もあります。
音声認識・AI要約サービス導入実績 4,000席・30社以上
QuickSummary2.0（クイックサマリー2.0）音声認識・AI要約サービス：
話した内容を、
すぐ要約。
通話を高精度にテキスト化し、通話終了後すぐに要約が完成する音声認識・AI要約サービス。通話のあとの履歴入力（後処理）の時間を、ゼロにします。
要約はおまかせ！
60秒でわかる、QuickSummary2.0。
動画の内容をテキストで読む
- 通話のあと、入力に追われていませんか？
- 音声認識・AI要約の、QuickSummary2.0！
- 通話を高精度にテキスト化。個人情報も、自動でマスキング。画面：通話がテキストになり、「個人情報の排除」をオンにすると名前や電話番号が伏せ字になります。
- 通話終了後すぐに、要約が完成。画面：通話終了と同時に「生成要約」ができあがります。
- 後処理時間は、ゼロに。画面：後処理の時間を「これまで」と「導入後」で比べたバー。導入後は「ゼロ！」。
- 用途に合わせて、要約パターンは無制限に登録。プロンプトの自動生成にも対応。画面：①CRM登録・②VOC抽出・③QA抽出・④OP評価から、要約パターンがどんどん増えていきます。
- お使いの音声認識・CRMやPBXと、そのまま連携。画面：通話（電話／PBX）→音声認識→AI要約→CRM。コンバージャー対応でオンプレ環境でも。通話中からテキスト化とAI要約を一気通貫。
- VOC分析も、FAQ改善も、オペレータ評価も。画面：たまった要約が、VOC分析・FAQメンテナンス・オペレータ評価の高度化に。新機能のオペレータモニタリング。
- 導入実績は4,000席・30社以上。後処理時間50％削減の事例も！画面：お客様の声3件（野村不動産／長谷工コーポレーション／スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社）。
- 最短1ヶ月で利用開始。無料トライアルも受付中！
- 話した内容を、すぐ要約。QuickSummary2.0！
実現できること
同じ通話の記録から、コスト削減・CX向上・EX向上・価値向上の4つの効果を生みます。
FAQメンテナンスの高度化
CX向上要約パターン「QA抽出」で通話から問い合わせと回答を取り出し、FAQの追加や見直しに活かせます。
オペレータ評価の高度化
EX向上要約パターン「OP評価」で、応対を決まった観点で振り返れます。新機能のオペレータモニタリングにも対応しています。
VOC分析の高度化
価値向上要約パターン「VOC抽出」でお客様の声を通話から集め、サービス改善や分析に活かせます。
4つの特徴
QuickSummary2.0は、現場で効果が実感できる利用しやすいサービスです。60秒動画のシーンで、それぞれの動きを紹介します。
要約パターンは
無制限に登録
CRM登録・VOC抽出・QA抽出・OP評価など、用途ごとの要約パターン（プロンプト）を無制限に登録できます。プロンプトの自動生成にも対応しています。
音声認識・CRMやPBXと
そのまま連携
お使いの音声認識・CRMやPBXと、そのまま連携できます。コンバージャー対応で、オンプレ環境でも連携が可能。通話中からテキスト化とAI要約を一気通貫で行います。
主な機能
要約の精度を高める機能に加えて、要約パターンを用途に合わせて使い分ける機能もそろっています。
ユーザー機能
- 音声認識
- データクレンジング
- 個人情報マスキング
- 要約パターン選択
- 生成要約
- キーワード抽出
管理機能
- 要約パターン作成・登録
- 音声認識辞書登録
- IP制限
- ユーザー管理
- グループ管理権限
- システム連携
通話を、要約してみる。
架空の通話がテキストになり、要約パターンを選ぶと、同じ通話から用途に合わせた要約ができあがります。個人情報マスキングの切り替えも試せます。
要約するね！
通話テキスト00:00
抜粋要約生成要約0文字
通話が終わると、ここに要約ができあがります。
※体験用のデモです。架空の通話をもとに、あらかじめ用意した要約を表示します。実際の要約内容はパターンの設定により異なります。
導入事例 - お客様の声
導入実績4,000席・30社以上
QuickSummary2.0をご利用いただいているお客様の声の一例をまとめました。
コールセンター新設時からAI要約を導入。立ち上げ当初より効率的で高度な運営を実現
野村不動産
運営の高度化コールセンターを新設するタイミングから音声認識と要約を導入したため、サービスイン当初から効率的な運用が行えています。
BPO委託先の業務効率を最大化。他社システムからの移行でテキスト活用の課題を解決
長谷工コーポレーション
後処理時間の省力化BPOベンダーに運営委託していますが、生成要約の活用によって履歴入力の効率化が図れました。
後処理時間を50％削減。生成要約の導入で入力作業を「半分」に短縮
スマートモバイルコミュニケーションズ
後処理時間が50％省力化通話終了後の履歴入力に10数分かけていましたが、生成要約することで、約半分に縮めることが出来ました。
導入までの流れ
- 01ヒアリング
- 02お見積り
- 03お申し込み
- 04サービス準備
- 05チューニング
- 06導入前テスト
- 07サービス開始
最短1ヶ月でご利用開始
まずは貴社のご状況をヒアリングさせていただき、正式なお見積書をご提示いたします。※PBX/CTIやCRMと連携する場合は、各システムの導入ベンダー様に設定作業を行っていただく必要があり、追加で2〜3ヶ月程度かかる場合がございます。
無料トライアル
最短1ヶ月でご利用を開始できます。導入前に、無料トライアルで効果をお試しください。
無料トライアル受付中
自社の通話で、
自社の通話で、
要約を試せます。
- 1実際の音声でお客様の実際の音声データを用いて、テキスト化と要約を試せます。
- 2効果を確かめる応対後の後処理時間がどれだけ減るかを確かめられます。
- 3試算もご支援後処理時間の削減分と比べた、費用対効果の試算を弊社でご支援します。
機能追加ロードマップ
リリース以降多くの機能をバージョンアップで対応しています。今後も機能拡充を計画しています。
実装済開発予定
2023年
- 音声認識
- 個人情報マスク
- フィラー除去
- 生成要約機能
2024年
- クラウドPBX連携
- オンプレPBX対応
- プロンプトチューニング
- 音声認識辞書
- 要約パターン編集
2025年
- CRM連携
- リアルタイム通信API
- 音声ファイルアップロード
2026年
- プロンプト自動生成
- モニタリング
2027年開発予定
- メモ機能
- 月次一括処理（FAQ作成・VOC分析）
- アラート通知出力
- エージェントレコメンド
よくあるご質問
要約精度は十分に実用レベルになりますか？
4,000席・30社以上のお客様で本番利用いただいておりますので、実用レベルでご利用いただけます。お客様の実際の音声データを用いてトライアルも可能です。
既存のCRMやPBX、音声認識基盤とどこまで連携できますか？
主要な音声認識・CRMやPBXと連携可能です。コンバージャー対応で、オンプレ環境でも連携できます。詳細は資料ダウンロードページから資料をご確認ください。
要約結果は、現場の用途に合わせてどこまで柔軟に作り分けできますか？
要約パターンの追加編集は管理画面から即時可能です。指示文を登録することで、幅広く柔軟に作ることができます。
費用対効果はどのように考えればよいですか？
多くのお客様の場合、応対後の後処理時間の削減時間と比較して費用対効果を算出しています。弊社で算出の支援をさせていただくことも可能ですのでお気軽にご相談ください。
導入にはどれくらいかかり、当社側で何を準備する必要がありますか？
最短で1か月程度で導入可能です。PBX/CTIやCRMと連携する場合は、各システムの導入ベンダー様に設定作業を行っていただく必要があり、追加で2-3か月程度かかる場合がございます。
該当する質問が見つかりませんでした。
お問い合わせフォームからお気軽にご質問ください。
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