顧客価値創造を実現する
カスタマーサポートを目指して
本シンポジウムは、コンタクトセンターをはじめとするカスタマーサポート分野において、創意工夫や先進的な取り組みを通じて顧客満足や顧客価値を高め、経営に優れた貢献を果たした先進事例を発表する場です。「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指して開催される本会にて、弊社は「次世代コンタクトセンター戦略セッション」に登壇いたします。
■開催概要
■名称：第29回 カスタマーサポートシンポジウム
■日時：2026年9月10日（木）10:00～17:00・9月11日（金）10:00～16:30
■開催方法：〈 会場 〉東京プリンスホテル 会場地図
東京都港区芝公園３丁目３−１ TEL：03-3432-1111
〈 オンライン 〉会場・オンラインによるハイブリッド開催
■主 催 ：IT協会（公益社団法人企業情報化協会）
■イベント詳細：シンポジウム公式サイト
■講演概要
■セッション：次世代コンタクトセンター戦略セッション SS1（参加費無料・事前登録制） セッション詳細はこちら
■タイトル：オペレーターの役割が変わる—生成AIが拓くCXと現場改革の新潮流—
■講演者 ：執行役員 営業部 部長 金澤 光雄
■概要 ：生成AIの浸透により、オペレーターに求められるスキルと役割は急速に変化しています。本セミナーでは、3,500席超の導入実績を持つ「QuickSummary2.0」と問診型AIエージェント「Navie」の事例を交えながら、AIが担う業務・人が担う業務の最適な分業と、それがCX向上にどうつながるかを含めた変革の進め方をご紹介します。
皆様のご参加を心待ちにしております。
