×
月間300件の電話問い合わせを削減。複雑な金融商品の質問も「シナリオ回答」で解決
| 社名 | 三井住友信託銀行株式会社 |
|---|---|
| 業種 | 金融（銀行・証券・保険） |
| 導入部署 | 確定拠出年金センター |
| 導入サービス | QuickQA |
| 主な提供機能 |
|
Before｜
サービス導入前
導入前の運用体制
- 電話およびメールでのお客様対応
最も解決したかった課題
- 自己解決率向上
After｜
導入による効果
生産性の変化
約300件/月の電話問い合わせ削減
定性的な効果・現場の声
チャットボットと有人チャットの対応で、電話応対数が若干減少しました。問い合わせ内容が複雑なため、詳細シナリオを準備したことで効果が出るようになりました。
採用した理由・決め手
