QuickQA

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問い合わせの約8%をAIで自動化。導線改善によりチャットボット利用率の向上を実現

社名 アイリスオーヤマ株式会社
業種 製造メーカー
導入部署 お問い合わせセンター
導入サービス QuickQA
主な提供機能
  • 自然文回答
  • シナリオ回答

Before｜
サービス導入前

導入前の運用体制

  • 電話およびメールでのお客様対応

最も解決したかった課題

  • 問い合わせ数削減

After｜
導入による効果

生産性の変化

問合せ全体の約8%をAIで対応

定性的な効果・現場の声

全体問合せの約8％をAIで自動化しています。チャットボットに繊維する公開ページを増やしたことで、利用が徐々に増加しました。

採用した理由・決め手

  • 回答精度
  • 手厚いサポート体制
  • 機能の柔軟さ
  • 価格