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コールセンター新設時からAI要約を導入。立ち上げ当初より効率的で高度な運営を実現
| 社名 | 野村不動産 |
|---|---|
| 業種 | 不動産 |
| 導入部署 | お客様問合せ窓口 |
| 導入サービス | QuickSummary2.0 |
| 利用中のPBX/CTI |
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| 利用中のCRM |
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Before｜
サービス導入前
導入前の運用体制
- 全国の営業所で電話対応しており、コールセンターシステムも入れていなかった
最も解決したかった課題
- 運営コスト削減
After｜
導入による効果
生産性の変化
運営の高度化
定性的な効果・現場の声
コールセンターを新設するタイミングから音声認識と要約を導入したため、サービスイン当初から効率的な運用が行えています。
採用した理由・決め手
