― コールセンター業界1,159件の実態調査が明かす、生成AIの「今」と「次の一手」 ―

生成AIの活用が進む中、コールセンター業界では75%超のセンターがすでに導入・検討フェーズを越えつつあります。

しかしその一方で、「応対要約止まりで活用が広がらない」「使いたいのに使えていない業務がある」という声も後を絶ちません。

本ウェビナーでは、コールセンター業界1,159名を対象とした独自調査の結果を公開。データが示す現場の実態をもとに、応対要約からFAQ・VOC・評価へと活用を広げる現実的なロードマップと、当社「QuickSummary2.0」の導入事例・デモを通じて、貴センターの「次の一手」をご提案します。

こんな方におすすめ

  • コールセンターの生産性向上や業務効率化を推進したい責任者・管理者の方
  • 生成AIを導入したものの、応対要約以外への活用拡大に課題を感じているDX推進担当者様
  • VOC分析や後処理時間の削減、オペレータ品質向上を同時に実現したいカスタマーサポート部門の方

本ウェビナーで得られるノウハウ

  • コールセンター1,159件の生成AI活用実態データ
  • 応対要約 → FAQ → VOC → オペレータ評価へ広げる、現実的な活用ロードマップ
  • 後処理時間50%削減・オペレータ生産性30%向上を実現した具体的な導入事例
  • 次の主戦場「AIエージェント（自動応答）」への最新動向と対応策

プログラム

時間内容
13:00オープニング・会社紹介（5分）
13:05PART 1｜調査レポート発表（15分）
コールセンター業界1,159件の生成AI活用実態を初公開
13:20PART 2｜QuickSummary2.0 活用事例＆デモ（15分）
3,000席以上への導入実績と4つの要約パターンをご紹介
13:40Q&A・個別相談案内（終了時刻まで）

登壇者

営業部 ジェネラルマネージャー　丸本 駿

長年コールセンター業界で現場管理に携わり、インドでのオフショア拠点立ち上げやマネージャーとして複数センターの統括を経験。その後、アクセンチュアでコンサルタントとして活動を経て、現在は営業組織のマネジメント、プロセス設計・マーケティング施策の推進を統括。

開催概要

項目内容
日時2026年4月23日（木）13:00〜14:00
テーマコールセンターの生成AI活用最前線 2026 ─ データで見る現在地と次の一手
主催株式会社エーアイスクエア
参加費無料
配信形式オンライン（Zoomウェビナー）

※お申し込み後、専用の視聴URLを自動送信いたします。

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