株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀 友彦、以下「エーアイスクエア」）は、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（以下「JCSA」）に正会員として参画いたしましたのでお知らせいたします。
日本カスタマーサクセス協会について
JCSAは「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに掲げ、日本におけるカスタマーサクセス（CS）の標準化と実装支援を推進する団体です。直近では、CS BPO成功のための国内初の具体的な指針として「CS BPOガイドライン」を策定・公開したほか、顧客の成果（アウトカム）を客観的なフレームワークで言語化するワークショップ「CSのためのアウトカム特定ワーク」を初開催するなど、実践的な活動を展開しています。
参画の背景と代表コメント
エーアイスクエアは2015年の創業以来、自然言語処理AIの研究開発を通じて獲得した技術をベースに、コンタクトセンターをはじめとした顧客接点におけるサービス提供とDX化のご支援を行ってまいりました。現場に根ざした活動を特徴とし、価値提供の軸足としています。
生成AIの時代において、SaaS企業は多岐に渡るステークホルダーの課題に深く踏み込んだサービス提供が求められるようになってきました。協会の活動を通じて、会員各社の皆様とも協働しながら、当社にとっての「カスタマーサクセスとは何か」を問い続け、より付加価値の高いサービスの提供を実現して行きたいと考えています。
当社のコンタクトセンター向け生成AIソリューション
エーアイスクエアでは、コンタクトセンター業務を生成AIで革新するソリューションを提供しています。応対要約・ナレッジ活用により現場の生産性向上を支援する「QuickSummary2.0」をはじめ、お客さまの課題に寄り添ったサービスの拡充に取り組んでおります。
プレスリリース
本件の詳細は、日本カスタマーサクセス協会のプレスリリースをご覧ください。
