直感的な問診で症状と商品を的確に特定、顧客満足度が向上
| 業種 | 製造メーカー |
|---|---|
| 導入部署 | サポートセンター |
| 導入サービス | Navie |
| 主な提供機能 |
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Before｜
サービス導入前
導入前の運用体制
- 電話およびメールでのお客様対応
最も解決したかった課題
- 問い合わせ数削減
After｜
導入による効果
試行した感想
分かりやすいUI/UX
定性的な効果・現場の声
特徴が類似している商品が多数存在ますが、問診しながら的確に商品と症状を特定してくれます。特に故障関連の問い合わせでヒアリングしないといけないことを分かりやすく聞いてくれるので、お客様満足度が高まる予感がしています。
採用した理由・決め手
