複雑な問い合わせも問診で正答、契約・履歴連携でさらなる進化に期待
| 業種 | 金融（銀行・証券・保険） |
|---|---|
| 導入部署 | お客様センター / ローンセンター / 住宅ローンセンター |
| 導入サービス | Navie |
| 主な提供機能 |
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Before｜
サービス導入前
導入前の運用体制
- 電話、メール、有人チャット、チャットボットでのお客様対応
最も解決したかった課題
- パーソナライズ対応
After｜
導入による効果
試行した感想
問診の精度
定性的な効果・現場の声
複雑な問合せ内容も、問診をして正しい回答を出してくれることに驚きました。ユーザー情報と紐づけて、契約内容や過去の問い合わせに応じた応対が出来るととてもよいです。機能拡張はサービスリリース後かと思いますが、期待しています。
採用した理由・決め手
