会話型の丁寧な問診が電話窓口不要の実感を生み、CX向上を後押し
| 業種 | 通信・インフラ |
|---|---|
| 導入部署 | サポートセンター |
| 導入サービス | Navie |
| 主な提供機能 |
|
Before｜
サービス導入前
導入前の運用体制
- 電話、メールでの社内問合せ対応
最も解決したかった課題
- 問い合わせ数削減
After｜
導入による効果
試行した感想
丁寧な応対と回答精度
定性的な効果・現場の声
会話しながらここまで正しい回答を導き出せると、本当に電話窓口が不要になる実感が湧きました。質問内容が雑でも、次に何を言えばよいのか提案をしてくれるので、CX向上につながると感じました。
採用した理由・決め手
