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グループ全社の社内問い合わせを集約。月間2人月相当の業務自動化に成功
| 社名 | サントリーホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 業種 | 製造メーカー |
| 導入部署 | グループ社内問合せセンター |
| 導入サービス | QuickQA |
| 主な提供機能 |
|
Before｜
サービス導入前
導入前の運用体制
- 電話、メール、社内チャットでの社内問合せ対応
最も解決したかった課題
- 問い合わせ数削減
After｜
導入による効果
生産性の変化
約2人月相当の問い合わせを自動化
定性的な効果・現場の声
サントリーグループ内の人事・総務・広報・法務・システム関連の問い合わせをAIで対応しています。これまではシェアードセンターで電話対応していましたが、問い合わせ数を削減することが出来ました。
採用した理由・決め手
