繁忙期の社内問い合わせを30%削減。「よくある質問」の自己解決を促しコア業務へ集中

従業員からの問い合わせを電話で受けていました。総務業務は年間通じて繁忙期があるのですが、繁忙時期は特に問い合わせ対応の時間がかかり、残業も多く発生していましたが、「よくある質問」については自己解決に促すことができ、業務に集中することができています。