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月間3万件を自動化。交換手続きの8割をチャットボットで完結させた顧客体験改革
| 社名 | 日本たばこ産業株式会社 |
|---|---|
| 業種 | 消費財メーカー |
| 導入部署 | お客様サポートセンター |
| 導入サービス | QuickQA |
| 主な提供機能 |
|
Before｜
サービス導入前
導入前の運用体制
- 電話およびメールでのお客様対応
最も解決したかった課題
- 自己解決率向上
- 手続きの自動化
After｜
導入による効果
生産性の変化
約30,000件/月を自動化
定性的な効果・現場の声
電子タバコに関する問い合わせ対応で利用しています。デバイスの交換手続きをチャットボットでできるようにしたことで、問い合わせの8割はチャットボットで手続きできるようになりました。
採用した理由・決め手
