生産性を30％向上。音声認識とCRM連携で後処理時間を大幅削減

QuickSummary2.0

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生産性を30％向上。音声認識とCRM連携で後処理時間を大幅削減

社名 株式会社LIXIL
業種 製造メーカー
導入部署 相談センター / 技術センター
導入サービス QuickSummary2.0
利用中のPBX/CTI
  • Genesys Cloud CX
利用中のCRM
  • inspirX

Before｜
サービス導入前

導入前の運用体制

  • オペレータによる履歴入力作業

最も解決したかった課題

  • 運営コスト削減

After｜
導入による効果

生産性の変化

生産性が30％向上

定性的な効果・現場の声

通話終了後に要約結果を直接CRMに自動連携することで、後処理時間を大幅に削減できました。

採用した理由・決め手

  • 音声認識精度
  • 要約精度
  • UIの使いやすさ
  • 価格