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月間約8人月相当のコストを削減。全通話のVOC分析でFAQ改善も高度化
| 社名 | auじぶん銀行株式会社 |
|---|---|
| 業種 | 金融（銀行・証券・保険） |
| 導入部署 | お客様センター / ローンセンター / 住宅ローンセンター |
| 導入サービス | QuickSummary2.0 |
| 利用中のPBX/CTI |
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| 利用中のCRM |
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Before｜
サービス導入前
導入前の運用体制
- オペレータによる履歴入力作業
- 管理者の経験に基づくFAQメンテナンス作業
- オペレータの入力履歴を元にしたVOC分析
最も解決したかった課題
- 運営コスト削減
- FAQメンテナンス高度化
- VOCの収集
After｜
導入による効果
生産性の変化
約8人月相当の運営コストの削減
定性的な効果・現場の声
FAQの更新作業が省力化出来ました。また、お問い合わせの一部からしかVOCが収集出来ていなかったのですが、全ての問い合わせを対象にVOCを抽出することが出来るようになりました。
採用した理由・決め手
