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後処理時間を50％削減。生成要約の導入で入力作業を「半分」に短縮
| 社名 | スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 業種 | 通信・インフラ |
| 導入部署 | カスタマーサポートセンター |
| 導入サービス | QuickSummary2.0 |
| 利用中のPBX/CTI |
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| 利用中のCRM |
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Before｜
サービス導入前
導入前の運用体制
- オペレータによる履歴入力作業
最も解決したかった課題
- 後処理時間の削減
After｜
導入による効果
生産性の変化
後処理時間が50％省力化
定性的な効果・現場の声
通話終了後の履歴入力に10数分かけていましたが、生成要約することで、約半分に縮めることが出来ました。
採用した理由・決め手
