株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀 友彦、以下「エーアイスクエア」）は、音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」にオペレータのモニタリング機能とプロンプト自動生成機能が追加されたことをお知らせします。この機能は、「QuickSummary2.0」のオプション機能としてご利用いただけます。
■ 機能強化の背景
コンタクトセンター業界では、生成AIを活用した業務効率化の動きが急速に広まっています。特に「音声認識・AI要約」分野はコンタクトセンターの規模に関わらず、最も導入が進んでおり、「QuickSummary2.0」をご利用中のお客様からも、機能や性能に関する様々なご要望をいただいておりました。特に、オペレータの生産性向上につながる要約だけではなく、管理者によるマネジメントの品質向上に寄与するモニタリング機能とプロンプトの自動生成機能に関する要望は多く、エーアイスクエアはこうした現場の声に真摯に向き合い、今回の大幅な機能強化として実現しました。
■ 機能強化のポイント
以下2つの機能を追加しています。本機能はオプション機能として提供します。
① モニタリング機能の追加
コンタクトセンターの管理者が応対中のオペレータを即時にフォローできるモニタリング機能を新たに追加し、管理者が迅速にフォローに入れる体制を整えます。現場の品質管理と緊急対応力を大幅に強化します。
② プロンプト自動生成機能の追加
オペレータが利用する要約パターンの修正・追加にあたり、管理者が指示文（プロンプト）を設定できる機能に加え、入力文と期待する要約結果をもとに、生成AIが指示文そのものを自動生成する機能を追加しました。プロンプトエンジニアリングの専門知識がなくても、最適な要約パターンを効率よく構築・改善できます。
■「QuickSummary2.0」について
「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが提供する音声認識・AI要約サービスです。通話内容を高精度にテキスト化し、CRM登録・FAQ作成・VOC分析など多様な用途に対応した要約を自動生成します。金融・製造・通信などセキュリティ要件の高い業界にも対応し、閉域ネットワークでの利用も可能です。既存のPBX／CTI・CRMとシームレスに統合でき、企業規模を問わず安心して導入できます。
【主な特徴】
- 高精度な音声認識
専門用語辞書を活用した独自の誤変換補正機能を搭載し、90%超の認識精度を実現しています。 - 必要な形式に自動要約
CRM登録・FAQ抽出・VOC抽出など用途別に最適な要約を自動生成します。画面上から要約スタイル（長さ・フォーマット等）を選択できます。 - 要約パターン（プロンプト）を自由に追加・修正
管理画面からユーザー自身が要約パターンを作成・修正でき、リアルタイムに反映します。運用現場のフィードバックを即座に活かした継続的改善が可能です。 - 既存システムとの柔軟な連携
既存の音声認識システム・PBX／CTI・CRMとシームレスに連携できます。導入時の運用障壁を最小限に抑えます。 - 利用しやすい料金体系（従量・固定可）
独自のAI前処理によりトークン数を削減し、コストを抑えた運用が可能です。固定料金・従量料金からニーズに合わせて選択できます。
■ 今後の展開
エーアイスクエアは今後も「QuickSummary2.0」の機能強化を継続し、AIエージェントとの連携など、生成AIを活用した新たな価値提供を進めてまいります。これらの取り組みを通じて、コンタクトセンター業務の高度化と顧客体験の向上を力強く支援していきます。
